コミュニケーションとは
本当のコミュニケーションとは、言葉ではなく、心を交わすことだと思います。
人には、心や感情があります。
心を持つ人が一番やり取りしたいと思っているのは、情報の交換より、心や感情の交換です。
心が通い合うコミュニケーションができてこそ「嬉しい・楽しい・幸せだ」と感じるのだと思います。心を揺さぶる言葉を言っているでしょうか。言葉だけにとらわれず、心が伝わっているかどうかです。
たとえば「ありがとうございます」というお礼です。
無愛想で「ありがとうございます」と言うだけでは、決まり文句として言っているだけと誤解するでしょう。もちろんお礼ではありますが、心がこもっていないのでは感謝も伝わりにくくなります。言われた相手も「とりあえずお礼を言っているだけだろう」とわかります。
選挙の期間中、駅前でビラを配る際に満面の笑みを作りビラを配ると、そうでない時よりも数段ビラを貰っていただけました。言葉も交わした事も無い人にコミュニケーションを取る最大の効果だと思います。マクドナルドではありませんがスマイル０円、笑顔は誰にでも出来る交換絶大なコミュニケーションツールです。心を込めて、笑顔で「ありがとうございます」と言ってください。
たった一言でも、まったく印象が変わるはずです。言葉ではなく心を交わしましょう。
お客様や仕入先、外注さんから不思議と応援したく成る人と成るはずです！！
新年度を迎え心も新たに笑顔で一年間楽しく取り組みましょう。
