田中流、お客様満足度を上げる！
顧客満足度は、CS（Customer Satisfaction）とも呼ばれ、CSに関連した本なども増えてますね・・・
それは売上が上がったり、人から紹介されたり、IT では出来ないからだと思います。
顧客満足度を向上させるにはどうすればいいのか？
ズバリお客様の「期待を超える」事！
簡単に書くと、下記の３つ
１、「期待 ＜ 商品・サービス」の場合の感動（最大のチャンス）
２、「期待 ＝ 商品・サービス」の場合の満足感
３、「期待 ＞ 商品・サービス」の場合の不満足感
このように、「期待 ＜ 商品・サービス」の状態を作ること。顧客満足度を上げる原則は、基本これだけなのですが、顧客よって、喜ぶポイントは違います。 なので、目の前のお客様が、何に喜ぶのか？という「喜びポイント」を探ることが大切です。
ドン・キホーテグループの期待は、成る早で直してほしい、見てほしい、等
SNK グループの期待は、着実に無事故で安く（予算通り）他業種との調整、等
伊藤ハムグループの期待は、異物混入なし、操業時に何事も無かったかのように等
次回はお客様をファンにさせる方法かな・・・
